{"id":170,"date":"2026-08-24T22:34:17","date_gmt":"2026-08-25T02:34:17","guid":{"rendered":"https:\/\/structelia.com\/faq\/"},"modified":"2026-08-25T20:23:39","modified_gmt":"2026-08-26T00:23:39","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/structelia.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<style>\n.structelia-faq {\n  max-width: 900px;\n  margin: 0 auto;\n}\n\n.structelia-faq h2 {\n  margin-top: 48px;\n  margin-bottom: 18px;\n  color: #29232D;\n  font-size: 28px;\n}\n\n.structelia-faq details {\n  border: 1px solid #E4DCE5;\n  border-radius: 10px;\n  margin-bottom: 12px;\n  background: #ffffff;\n  overflow: hidden;\n}\n\n.structelia-faq summary {\n  cursor: pointer;\n  padding: 18px 22px;\n  font-weight: 600;\n  color: #29232D;\n  list-style: none;\n  position: relative;\n}\n\n.structelia-faq summary::-webkit-details-marker {\n  display: none;\n}\n\n.structelia-faq summary::after {\n  content: \"+\";\n  position: absolute;\n  right: 22px;\n  color: #74557A;\n  font-size: 22px;\n  font-weight: 500;\n}\n\n.structelia-faq details[open] summary::after {\n  content: \"\u2013\";\n}\n\n.structelia-faq .faq-answer {\n  padding: 0 22px 20px 22px;\n  color: #5f5862;\n  line-height: 1.6;\n}\n\n@media (max-width: 768px) {\n  .structelia-faq {\n    padding: 0 18px;\n  }\n\n  .structelia-faq h2 {\n    font-size: 24px;\n  }\n\n  .structelia-faq summary {\n    padding: 16px 48px 16px 18px;\n  }\n\n  .structelia-faq .faq-answer {\n    padding: 0 18px 18px 18px;\n  }\n}\n<\/style>\n\n<div class=\"structelia-faq\">\n\n  <h2>Produits et t\u00e9l\u00e9chargements<\/h2>\n\n  <details>\n    <summary>Que vais-je recevoir apr\u00e8s mon achat?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      Vous recevrez les fichiers num\u00e9riques indiqu\u00e9s sur la page du produit. Selon le produit, cela peut inclure des fichiers Excel, des versions Google Sheets, des versions fran\u00e7aise et anglaise, des guides, des fichiers de d\u00e9monstration ou d\u2019autres documents compl\u00e9mentaires.\n    <\/div>\n  <\/details>\n\n  <details>\n    <summary>Comment puis-je t\u00e9l\u00e9charger mes fichiers?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      Une fois votre paiement confirm\u00e9, vos liens de t\u00e9l\u00e9chargement seront disponibles sur la page de confirmation de commande et pourront \u00e9galement vous \u00eatre envoy\u00e9s par courriel. Si vous cr\u00e9ez un compte, vous pourrez aussi acc\u00e9der aux t\u00e9l\u00e9chargements admissibles \u00e0 partir de votre espace client.\n    <\/div>\n  <\/details>\n\n  <details>\n    <summary>Vais-je recevoir les versions fran\u00e7aise et anglaise?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      Lorsqu\u2019une page produit indique que les versions fran\u00e7aise et anglaise sont incluses, les deux versions vous sont fournies avec votre achat.\n    <\/div>\n  <\/details>\n\n  <details>\n    <summary>Puis-je utiliser mon achat plus d\u2019une fois?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      Oui. Votre achat est destin\u00e9 \u00e0 votre usage personnel et vous pouvez r\u00e9utiliser les fichiers pour vos propres projets lorsque cela est appropri\u00e9. Les fichiers ne peuvent toutefois pas \u00eatre revendus, partag\u00e9s, redistribu\u00e9s ou rendus accessibles publiquement.\n    <\/div>\n  <\/details>\n\n  <h2>Excel et Google Sheets<\/h2>\n\n  <details>\n    <summary>Ai-je besoin de Microsoft Excel?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      Certains produits Structelia sont con\u00e7us sp\u00e9cifiquement pour Microsoft Excel, tandis que d\u2019autres peuvent \u00e9galement inclure une version Google Sheets. Consultez la description du produit pour conna\u00eetre exactement les formats inclus.\n    <\/div>\n  <\/details>\n\n  <details>\n    <summary>Les versions Excel et Google Sheets sont-elles identiques?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      Elles sont con\u00e7ues pour offrir la m\u00eame exp\u00e9rience de planification de base, mais certaines fonctionnalit\u00e9s, formules ou certains \u00e9l\u00e9ments visuels peuvent diff\u00e9rer l\u00e9g\u00e8rement entre Excel et Google Sheets, puisque les deux plateformes ne prennent pas en charge toutes les fonctionnalit\u00e9s de la m\u00eame fa\u00e7on.\n    <\/div>\n  <\/details>\n\n  <details>\n    <summary>Puis-je modifier le planificateur?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      Oui. Les planificateurs Structelia sont con\u00e7us pour \u00eatre pratiques et personnalisables. Les zones de saisie sont pr\u00e9vues pour vos propres informations, tandis que certaines formules ou sections automatis\u00e9es peuvent \u00eatre prot\u00e9g\u00e9es ou structur\u00e9es afin de pr\u00e9server leur bon fonctionnement.\n    <\/div>\n  <\/details>\n\n  <h2>Commandes et paiements<\/h2>\n\n  <details>\n    <summary>Quels modes de paiement acceptez-vous?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      Les modes de paiement disponibles sont affich\u00e9s au moment de passer la commande. Les paiements sont trait\u00e9s de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e par nos fournisseurs de services de paiement.\n    <\/div>\n  <\/details>\n\n  <details>\n    <summary>Vais-je recevoir un produit physique?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      Non. Les produits Structelia sont des produits num\u00e9riques livr\u00e9s \u00e9lectroniquement. Aucun produit physique ne sera exp\u00e9di\u00e9.\n    <\/div>\n  <\/details>\n\n  <details>\n    <summary>Puis-je demander un remboursement?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      Comme les produits num\u00e9riques sont livr\u00e9s \u00e9lectroniquement, les achats ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas remboursables une fois que les fichiers ont \u00e9t\u00e9 consult\u00e9s ou t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s, sauf lorsque la loi applicable l\u2019exige ou lorsqu\u2019un produit est d\u00e9fectueux.\n    <\/div>\n  <\/details>\n\n  <h2>Assistance<\/h2>\n\n  <details>\n    <summary>Que faire si j\u2019ai de la difficult\u00e9 \u00e0 ouvrir ou \u00e0 utiliser un fichier?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      Communiquez avec nous \u00e0 <strong>contact@structelia.com<\/strong> ou utilisez la page Contact. Veuillez indiquer le nom du produit ainsi qu\u2019une courte description du probl\u00e8me afin que nous puissions vous aider efficacement.\n    <\/div>\n  <\/details>\n\n  <details>\n    <summary>Offrez-vous des modifications personnalis\u00e9es?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      Les produits Structelia sont con\u00e7us pour fonctionner sans personnalisation individuelle. Les modifications personnalis\u00e9es ne sont actuellement pas incluses avec les achats standards, sauf indication contraire sur la page du produit.\n    <\/div>\n  <\/details>\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Produits et t\u00e9l\u00e9chargements Que vais-je recevoir apr\u00e8s mon achat? Vous recevrez les fichiers num\u00e9riques indiqu\u00e9s sur la page du produit. Selon le produit, cela peut inclure des fichiers Excel, des versions Google Sheets, des versions fran\u00e7aise et anglaise, des guides, des fichiers de d\u00e9monstration ou d\u2019autres documents compl\u00e9mentaires. Comment puis-je t\u00e9l\u00e9charger mes fichiers? 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